Напишите нам:
MAX
СКСВЕТ
Избранное

Гарантия и возврат

Покупайте спокойно:
14 дней на передумать

Обмен и возврат без долгой экспертизы, замена боя при сохранённой упаковке и официальная гарантия производителя. Ниже — простыми словами, без юридического тумана.

Обмен и возвратБой при доставкеГарантия

14 дней на обмен и возврат

Не подошёл цвет, размер или стиль — меняем или возвращаем деньги без долгой экспертизы.

Бой при доставке — меняем

Перед отправкой проверяем каждый светильник. Если приехал бой, а коробка в нормальном виде — меняем за наш счёт.

Гарантия производителя

Срок задаёт производитель и зависит от модели — даже в одной линейке может отличаться. Уточним по артикулу перед покупкой.

Связаться в

Надлежащее качество

Обмен и возврат за 14 дней

Не подошёл цвет, размер, стиль или просто передумали — принимаем обратно в течение 14 дней со дня получения. Без «отправьте на экспертизу и ждите три недели»: для таких случаев достаточно товарного вида и упаковки.

Принимаем, если

  • С момента получения прошло не больше 14 дней
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства
  • Есть оригинальная упаковка, комплектация и документы покупки
  • Нет следов монтажа и эксплуатации

Не принимаем, если

  • Светильник уже монтировали или включали в сеть
  • Повреждены корпус, плафоны, покрытие или упаковка по вине покупателя
  • Светильник изготовлен по вашим индивидуальным размерам или с доработками под вас
  • Прошло больше 14 дней с получения (для товара надлежащего качества)

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Брак и бой при доставке — за наш счёт: заберём, заменим или вернём деньги. Полные юридические формулировки — в публичной оферте.

Доставка

Если пришёл бой

Перед отправкой каждый светильник проходит проверку. Но в пути случается всякое — стекло, плафоны, хрупкие элементы.

Если коробка сохранила нормальный вид, а внутри бой — меняем за наш счёт, без лишних споров. Не выбрасывайте коробку до решения и напишите нам в мессенджер.

  • Курьер — для вас это не проблема: осмотрите заказ, скажите курьеру и напишите нам — замену организуем сами.
  • ТК — обязательно вскройте и проверьте на терминале до того, как уедете. Весь груз застрахован: повреждения нужно зафиксировать в акте перевозчика и сфотографировать. Без акта страховая не сработает.

После покупки

Гарантия производителя

Срок гарантии задаёт производитель. Единой цифры «на весь каталог» нет: даже внутри одного бренда у разных моделей разные регламенты. Перед покупкой лучше уточнить по артикулу — ответим в мессенджере за минуту.

Что покрывает

Производственные дефекты: не включается, мигает, окисление контактов, брак арматуры и комплектующих.

Что не покрывает

Механические повреждения при монтаже, неправильное подключение, вмешательство «своих» электриков с нарушением инструкции, следы эксплуатации вне норм.

Как решаем

Пишете нам — ведём гарантийный случай сами. Звонить и писать производителю не нужно: это наша зона ответственности как продавца.

Процесс

Как оформить за 4 шага

  1. 01

    Напишите нам

    В Telegram или MAX: номер заказа, что не подошло или что случилось, фото товара и упаковки.

  2. 02

    Согласуем решение

    Обмен, возврат денег или гарантийный случай — скажем сразу, без кругов по «отправить производителю».

  3. 03

    Заберём или примем отправку

    По Москве организуем забор. По регионам подскажем, как удобнее вернуть через ТК.

  4. 04

    Обмен или деньги

    При возврате денег — в течение 10 дней с момента вашего требования (как в оферте и ЗоЗПП).

Коротко

Частые вопросы

Да, в течение 14 дней с получения — если сохранены товарный вид, упаковка и нет следов монтажа. Долгую экспертизу «почему не подошло» не устраиваем. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Напишите нам в мессенджер и не выбрасывайте коробку. С курьером это вообще не проблема: осмотрели, сообщили — меняем. Через ТК важно проверить груз на терминале и зафиксировать повреждения в акте перевозчика: весь груз застрахован, без акта страховая не сработает. Если коробка в нормальном виде, а внутри бой — меняем за наш счёт, без лишних споров.
Это гарантия производителя: срок зависит от бренда и конкретной модели, даже в одной линейке может отличаться. Перед покупкой уточните у нас по артикулу — назовём срок и что входит в покрытие.
Производственный брак — да (не горит, мигает, дефект арматуры и т.п.). Механические повреждения при установке, неправильное подключение и следы эксплуатации — нет. Гарантийный случай ведём мы, звонить производителю не нужно.
Нет. ЗоЗПП на сделки между организациями не распространяется. Условия обмена и возврата для безнала — по счёту-договору. Если качественный товар «не подошёл» после отгрузки — стараемся согласовать замену на аналогичный. Брак и недокомплект закрываем обязательно.

Ещё по теме

Полезно перед покупкой

О магазине

Кто мы, почему без шоурума и как проверяем заказ перед отправкой.

Доставка и оплата

Москва и регионы, тарифы, СБП, карта и безнал для юрлиц.

Нужна помощь

Напишите — подскажем по возврату
или гарантии вашей модели

Связаться в